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COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

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La comunicación en la empresa es la transferencia de información y la comprensión entre dos personas El proceso de comunicación en la empresa consiste en:

  • Desarrollar una idea

  • Codificación (método de transmisión)

  • Transmisión

  • Recepción

  • Descifrado de codificación

  • Aceptación

  • Retroalimentación

La comunicación en la empresa pueden ser: formales o informales. Ascendentes o descendentes.

Barreras que interfieren en el logro de un buen proceso de comunicación en la empresa:

  1. Filtración (manipulación)

  2. Percepción selectiva (basada en la necesidad de cada uno)

  3. Emociones

  4. Lenguaje

Superación de las barreras de comunicación en la empresa

  1. Retroalimentación

  2. Simplificación del lenguaje

  3. Escucha activa

  4. Controlar emociones

Principios de la comunicación en la empresa:

– Lo Verdadero no es lo que dice A sino lo que entiende B

– Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el culpable siempre es A

– No es posible la no comunicación

– Cada comunicación implica un aspecto de contenido y uno de relación, el primero es racional el segundo emocional.

Consejos para lograr una buena comunicación en la empresa:

1 – Deje hablar

2 – Haga que el hablante se sienta cómodo (ayudar a hablar libremente)

3 – Mostrar interés

4 – Eliminar distracciones

5 – Mostrar empatía ponerse en el lugar del interlocutor

6 – Sea paciente, dar tiempo, no interrumpir

7 – No perder el control

8 – Evitar discusiones y críticas

9 – Hacer preguntas de modo de estimular al hablante y demostrar que estamos escuchando

10 – Ser imparcial

11 – Mostrar empatía

12 – Deje de hablar

Un buen comunicador lo primero que tiene que tener claro es el objetivo que quiere provocar en el otro. También tiene que tener agudeza perceptiva.

Ley de variedad requerida

La comunicación en la empresa se expresa a través de 12 signos:

  1. palabras 7%

  2. tono de voz

  3. volumen 38%

  4. ritmo y velocidad

  5. signos q tienen que ver con lo no verbal 55%

  6. la mirada, la expresión facial, gestos y ademanes, la postura corporal, lo vegetativo, signos vegetativos que trasmiten distancia física, la velocidad y el ritmo de movimientos, vestimental.

El impacto no está en la palabra. Percibimos la realidad a través de los sentidos construimos mapas internos. Algunas limitaciones para construir mapas pueden ser de orden fisiológico, sociales o culturales, individuales de acuerdo a mis propias experiencias personales.

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2018-03-15T18:48:19-03:00

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